연령대가 높아지는 인구가 늘면서 사회 전반에 변화가 일고 있습니다. 특히 1인 가구로 살아가는 독거노인이 증가하면서 정기적인 돌봄과 안부 확인의 중요성이 커지고 있죠. 그러나 현실적으로 모든 어르신을 직접 돌보는 것은 인력과 비용적인 측면에서 어려움이 많습니다. 이런 상황에서 클로바 케어콜은 인공지능(AI)을 활용한 비대면 돌봄 서비스로 주목받고 있습니다. 정해진 시간에 전화를 걸어서 안부를 묻고, 응답 내용을 분석하여 이상 징후를 감지하는 이 시스템은, 효율적이면서도 신뢰도가 높은 스마트 돌봄 대책으로 떠오르고 있습니다.
클로바 케어콜의 등장 배경과 필요성
대한민국은 노인 인구 비중이 빠르게 늘어나며, 이미 초고령 사회의 문턱을 넘어선 상태입니다. 1인 가구 고령자, 특히 독거노인의 수가 급증하며 고독사 문제가 심각하게 대두되고 있습니다. 복지 인력은 한정적이고, 정기적인 방문 돌봄 서비스의 확장은 현실적으로 한계가 있는 상황입니다. 이러한 사회 구조 속에서 클로바 케어콜은 대안을 제시합니다.
이 서비스는 네이버의 AI 기술 ‘클로바’를 활용하여, 매일 정해진 시간에 전화로 어르신의 안부를 묻고 간단한 대화를 나누며 상태를 체크합니다. 클로바는 단순한 응답만 수집하는 것이 아니라, 응답의 내용, 말투, 감정 상태까지 종합적으로 분석하여 평소와 다른 반응을 보일 경우에 보호자나 복지사에게 즉시 알림을 전송합니다. 이는 복지사의 업무를 보조하는 동시에, 어르신의 긴급 상황을 조기에 포착할 수 있는 효과적인 시스템입니다. 무엇보다도 기존의 복지 체계에 부담을 주지 않으면서도 사각지대를 메울 수 있다는 점에서 큰 의미가 있습니다.
주요 기능 및 작동 방식
클로바 케어콜의 핵심은 ‘AI 기반의 정기 안부 확인’입니다. 어르신에게 전화가 오면, 음성 안내를 통해 “오늘 기분은 어떠세요?”, “식사는 하셨나요?” 등의 질문이 주어집니다. 음성 응답이 감지되면 클로바 AI가 감정을 분석해서 긍정적인 상태인지, 피곤하거나 우울한 상태인지 등을 평가하게 됩니다.
AI는 단지 말을 받아적는 것이 아니라, 그 뉘앙스와 감정의 변화를 실시간으로 감지하고, 변화가 누적되면 경고 신호를 발생시킵니다. 만약에 일정 시간 이상 응답이 없거나, 반복적으로 부정적인 감정이 포착될 경우에, 시스템은 즉시 보호자와 담당 복지사에게 알림을 보내 조치를 취할 수 있도록 합니다.
이 서비스는 네이버웍스와 같은 관리 플랫폼과도 연동되어 있어 복지사가 여러 명의 어르신 상태를 한눈에 확인하고, 체계적으로 관리할 수 있는 점도 장점입니다. 또한, 사용자를 고려한 설계로 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고령층도 손쉽게 대응할 수 있으며, 인터페이스가 단순하고 친숙하다는 피드백이 많습니다. 반복적인 구조 덕분에 하루에 두 번 이상 통화가 이뤄져도 어르신들이 거부감을 느끼지 않는 것도 특징입니다.
클로바 케어콜의 실제 도입 사례와 효과
클로바 케어콜은 2023년부터 일부 지방자치단체와 복지기관을 중심으로 시범적으로 도입되어 긍정적인 반응을 이끌어냈습니다. 대표적인 사례로는 경기도 성남시를 들 수 있습니다. 성남시는 독거노인 100명을 대상으로 케어콜을 운영했고, 3개월간 총 12건의 이상 반응을 감지하여 조기 개입에 성공했습니다. 그중에는 실제로 응급상황 직전이었던 사례도 있어, 골든타임의 확보에 결정적인 역할을 했다고 평가됩니다.
이외에도 서비스 참여자들의 만족도는 평균 90% 이상으로 나타났으며, “혼자가 아니라는 느낌이 들어서 안심된다”, “매일 전화가 오니까 외로움을 덜 느낀다”는 피드백이 많았습니다. 복지 담당자 역시 클로바 케어콜을 통해 돌봄 업무를 효율적으로 관리할 수 있다는 점에서 높은 만족도를 보였습니다. 또한 축적된 데이터는 향후 개인 맞춤형 복지 서비스로도 확장 가능성이 크기 때문에, 지자체 단위의 정식 도입이 점차 확대되고 있는 추세입니다.
결론
고령화 시대의 돌봄 서비스는 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 클로바 케어콜은 AI 기술을 활용하여 안전하고 효율적인 비대면 돌봄을 가능하게 하며, 복지 인력의 부담을 줄이면서도 돌봄의 질은 높이는 혁신적 시스템입니다. 정부와 지자체, 복지기관, 그리고 가족 보호자들은 이제 기술 기반의 복지를 적극적으로 받아들일 시점입니다. 지금 바로 클로바 케어콜을 도입해서, 우리 사회의 고령자들이 더욱 안전하고 따뜻한 일상을 누릴 수 있도록 함께해 보세요.